اهمیت مشتری در قلب کار ما
ما به عنوان متخصصان بازاریابی، طراحی و برندینگ، مشتری را در مرکز کار خود قرار می‌دهیم. بدون مشتری، کسب و کارها (مشتریان ما) شکست خواهند خورد. دانستن اصول کار خود یک چیز است، اما توانایی پیاده‌سازی این اصول نیز ضروری است. پر کردن شکاف بین آنچه می‌دانیم و نحوه اقدام به آنچه می‌دانیم اغلب چالش‌برانگیز است و به ویژه در زمینه تحقیقات مصرف‌کننده، در طراحی و برندینگ به طور مکرر اتفاق می‌افتد.
اصول بازاریابی: مشتری پادشاه است
اصلی‌ترین اصل بازاریابی که در دانشکده کسب‌وکار می‌آموزیم این است که «مشتری پادشاه است». کسب و کارها باید اولویت را به نیازهای مشتریان دهند، از رضایت آنها اطمینان حاصل کنند و در مقابل، وفاداری آنها را افزایش دهند. برندها باید با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند و تعامل معناداری ایجاد کنند تا تاثیرگذار باشند.
طراحی و برندینگ مبتنی بر بینش‌های مصرف‌کننده
طراحی و برندینگ خوب به بینش‌های مصرف‌کننده برای شکل‌دهی به رویکرد خود متکی هستند. آژانس‌ها اهمیت این بینش‌ها را درک می‌کنند، اما اغلب آنها را بدون تحقیق مناسب یا هدف استراتژیک جمع‌آوری می‌کنند. بسته به زمان و بودجه اختصاص داده شده به یک پروژه، تحقیقات مصرف‌کننده گاهی اوقات به سرعت – از طریق جستجوی اینترنتی مختصر یا «مصاحبه‌های» سریع با همکاران به جای مصرف‌کنندگان واقعی – انجام می‌شود.
رویکردی متفکرانه به درک صدای مشتری
در طول سال‌ها تجربه کاری، با استفاده از آموخته‌هایم در آژانس بینش مصرف‌کننده، The Mix، متوجه چند نکته ساده شدم تا اطمینان حاصل شود که صدای مصرف‌کنندگان واقعاً در فرآیند تصمیم‌گیری تیم شما شنیده و گنجانده می‌شود. این دستورالعمل‌ها به تجهیزات یا تخصص خاصی نیاز ندارند و جدول زمانی یا بودجه شما را مختل نمی‌کنند؛ تنها چیزی که نیاز دارید کنجکاوی ذاتی، همدلی و اندکی تفکر خارج از فرآیند معمول شماست.
اهمیت نمایندگی در تحقیقات
یک برند تنها زمانی با مخاطب هدف خود ارتباط برقرار می‌کند که بینش‌ها از افرادی باشد که واقعاً نماینده آن مخاطب هستند. نمایندگی مهم است. هنگام بررسی اینکه چه کسانی را به میز دعوت می‌کنید، تعادلی از سن، جنسیت، نژاد و سایر عوامل مرتبط (متناسب با جمعیت واقعی بازار خود) را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، در مورد یک برند الکلی با بازار بزرگ در فلوریدا، تضمین کردیم که تحقیقات مصرف‌کننده به سمت اسپانیایی‌زبان‌ها متمایل شد، زیرا آنها تقریباً 28 درصد از جمعیت ایالت را تشکیل می‌دهند.
تعریف دقیق مخاطب هدف
بسیاری از دستورالعمل‌های مشتری مخاطب هدف را به عنوان با نفوذترین نسل در آن زمان تعریف می‌کنند. در حال حاضر، این نسل Z است. با این حال، یک برند نمی‌تواند با هر فردی در یک نسل ارتباط برقرار کند. هیچ تعریف ساده‌ای از نسل Z وجود ندارد – افراد در این گروه دارای ویژگی‌ها، رفتارها و علایق متنوعی هستند. برند شما با برخی ارتباط برقرار خواهد کرد اما با برخی دیگر نه. کلید این است که این ظرافت‌ها را درک کرده و در هنگام تعریف مخاطب خاص خود، تصمیم‌گیری آگاهانه و استراتژیک داشته باشید.
ارزش استفاده از تجربیات واقعی مصرف‌کنندگان
هدف از تحقیقات مصرف‌کننده درک رفتار مردم و نیازها و خواسته‌های آنهاست. استفاده مستقیم از نقل قول‌ها از افراد می‌تواند هنگام ارائه استراتژی پشت یک مفهوم، بینش‌های مصرف‌کننده را تقویت کند. گنجاندن کلیپ‌های صوتی یا تصویری که افکار واقعی افراد را به جای نسخه خلاصه شده ثبت می‌کند، تأثیر بسزای بیشتری دارد. علاوه بر این، عکس‌هایی از افراد در زندگی روزمره خود می‌تواند مصرف‌کنندگان شما را زنده کند.
هنگامی که یک برند ورزشی بزرگ جهانی می‌خواست دینامیک مو برای زنان سیاهپوست را در ورزش درک کند، از چند زن خواستیم که روال‌های ورزشی و شستشوی موی خود را ضبط کنند. فیلم کامپایل شده ناامیدی‌های روزمره آنها را ثبت کرد که برای مشتری ما (حتی بسیاری از آنها اشک ریختند!) چشم‌گشا بود.
جستجوی عمیق‌تر در منابع اطلاعاتی
اگر اولین قدم شما انجام تحقیقات دسکتاپ برای درک مصرف‌کنندگان است، به سادگی ChatGPT را راه‌اندازی نکنید یا جستجوی عمومی گوگل انجام ندهید – به سمت مطالب تخصصی بروید. کمبود گزارش‌های روند در لینکدین وجود ندارد، به عنوان مثال، به ویژه در ابتدای سال جدید. اطلاعات دقیق‌تری را از پادکست‌ها، Substack و لینک‌های Reddit استخراج کنید تا بفهمید چه چیزی واقعاً برای مخاطبان شما مهم است.
اغلب، وقتی دستورالعمل‌هایی در مورد برندی دریافت می‌کنم که با عملکرد یک محصول خاص مشکل دارد، جستجو در Reddit به من درک سریع از احساسات واقعی مردم در مورد آن محصول را می‌دهد.
فراتر رفتن از تحقیقات سطحی
چالش برای آژانس‌های خلاقانه فراتر رفتن از تحقیقات سطحی و پذیرش رویکردی متفکرانه‌تر و هدفمندتر برای بینش‌های مصرف‌کننده است. بینش‌های معنادار مصرف‌کننده کار شما را در بازار شلوغ آژانس‌ها متمایز می‌کند.
ریما مِهتا استراتژیست The Mix است، جایی که در حال مشهور کردن بینش‌ها در حین همکاری با برخی از پیشروترین برندهای جهان است. او از تجربه‌ی بین‌فرهنگی و بین‌المللی خود و تحصیلات خود در زمینه‌های تحقیق، استراتژی، برندینگ و کسب‌وکار در رمزگشایی فرهنگ و رفتار مصرف‌کننده و به‌کارگیری آن در حل چالش‌های تجاری بهره می‌برد.
تصویر سرصفحه توسط راجوی مِهتا، یک طراح پارچه با یک دهه تجربه در طراحی پارچه و اخیراً به عنوان یک سفالگر استودیویی، که از آزادی تازهٔ گِل لذت می‌برد، ایجاد شده است.
با تمام مطالب مرتبط با PRINT با عضویت در خبرنامه‌ی ایمیلی هفتگی ما همراه باشید.
همکاران ما
